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IN BREVE 34 rmo MARZO 2025 Mecolpress, azienda produttrice di presse per lo stampaggio a caldo di leghe metalliche, ha scelto Userbot.AI, l’agente di Intelligenza Artificiale Generativa Made in Italy, per agevolare il service nelle attività di manutenzione e troubleshooting dei macchinari. Un’integrazione che, secondo le previsioni, aumen- terà l’efficienza operativa, ridurrà il numero di ticket di assisten- za umana e migliorerà l’esperienza cliente. Mecolpress si è rivolta a Userbot.AI con l’obiettivo di ottimizzare e automatizzare le operazioni. Prioritaria, innanzitutto, la contra- zione dei tempi di assistenza per il troubleshooting delle presse per minimizzare la dipendenza dagli operatori umani. Esigenze chiave anche il miglioramento della performance operativa, per un accesso tempestivo dei tecnici in loco ai manuali (indipen- dentemente dal fuso orario, 24 ore su 24, 7 giorni su 7), e l’im- plementazione di un supporto multilingue per la clientela globa- le. Tra gli intenti dell’azienda, infine, anche l’automatizzazione dell’assistenza tecnica per una gestione autonoma e tempesti- va delle problematiche direttamente sulle linee di produzione, a vantaggio del cliente finale. VANTAGGI DELL’AGENTE AI Necessità a cui Userbot.AI, basato su Generative AI e Retrie- val-Augmented Generation (RAG), ha risposto con successo. Quattro i principali vantaggi dell’agente AI, ribattezzato per l’occasione MIA (Mecolpress Intelligenza Artificiale). Automazione della manutenzione e del troubleshooting: il siste- ma, addestrato sui manuali delle macchine del brand e sullo storico di oltre 450 tipi di allarmi, consente agli operatori di otte- nere dai reparti produttivi risposte rapide su tablet o smartpho- ne e sostegno immediato con guide passo-passo per la risolu- zione di criticità. Supporto multilingue: per una comunicazione fluida con clien- ti e operatori internazionali, MIA è stato implementato, al mo- mento, con funzionalità in italiano, inglese e spagnolo. Non so- lo: grazie alla GenAI, permette di accedere a traduzioni in altre 100 lingue in tempo reale. Miglioramento della customer experience: accorciando i tempi di attesa e limitando le interruzioni operative, l’agente AI incre- menta il livello di soddisfazione del cliente. Digitalizzazione delle informazioni: MIA fornisce un accesso istantaneo a oltre 1.000 pagine di complessi manuali d’uso. Un’evoluzione significativa che, secondo le stime, porterà a una riduzione del 60% dei tempi di assistenza e un calo fino al 40% del numero di ticket di supporto umano. Risultati positivi che non solo ottimizzeranno le operazioni, ma contribuiranno anche a un’esperienza cliente più fluida e reattiva, con un significativo aumento della qualità del servizio offerto da Mecolpress. La partnership rappresenta solo il primo passo verso una più ampia integrazione della GenAI in Mecolpress: l’azienda pre- vede, infatti, di espandere l’utilizzo dell’agente AI su altre linee di prodotto e in nuovi processi aziendali. In fase di valutazione, inoltre, l’uso dei bot anche per favorire l’accesso di partner e rivenditori di tutto il mondo a informazioni tecniche e contenuti formativi sui prodotti del brand. Il produttore di presse per lo stampaggio a caldo di leghe metalliche Mecolpress, in collaborazione con Userbot. AI, ha implementato l’Intelligenza Artificiale Generativa per agevolare il service nelle attività di manutenzione e troubleshooting dei macchinari AI GENERATIVA SULLE LINEE DI PRODUZIONE La sede di Melcopress e una sua pressa.